Internet stranice www.deco-domus.hr su u vlasništvu Deco-domus d.o.o.

Opći uvjeti poslovanja vrijede za registrirane korisnike. Registrirani korisnik (u daljnjem tekstu korisnik/kupac ili registrirani korisnik) može postati svaka punoljetna osoba koja je potpuno poslovno sposobna i koja prihvaća uvjete poslovanja. Prilikom prve kupnje kupac se treba registrirati i pritom ispuniti sva zahtjevna polja istinitim podacima.
Registracija novih korisnika

Korisnik/kupac se smatra svaka osoba koja popuni potrebni obrazac i elektronički naruči barem jedan proizvod putem web aplikacije.

Prihvaćanje općih uvjeta poslovanja korisnik/kupac potvrđuje svojom registracijom čime postaje registrirani korisnik. Kupac je dužan brinuti se o sigurnosti svoje korisničke lozinke i povremeno je mijenjati.

Deco-domus d.o.o. ne odgovara za slučajeve zlouporabe korisničke lozinke.

Smatra se da je pristupanjem stranicama korisnik/kupac upoznat s aktualnim pravilima i uvjetima korištenja istih, a prilikom potvrde kupnje to i potvrđuje.

Postupak, kao i uvjeti poslovanja kupnje i prodaje robe putem Deco-domus WEB SHOPA definirani su kroz slijedeće parametre:

• Registracija korisnika/kupca
• Narudžba
• Plaćanja
• Dostava
• Reklamacija / povrat robe

 

Plaćanje i cijena

Navedene cijene u web shopu su maloprodajne i izražene u kunama, PDV je uključen u cijenu.

Deco-domus d.o.o. Vam je osigurao sigurno plaćanje putem weba.
Plaćanje možete birati između nekoliko načina:

1. plaćanje uplatnicom (virmanom) ili Internet bankingom pri nadležnoj instituciji (banci, štedionici, poštanskoj poslovnici i sl.)
2. gotovinsko plaćanje pouzećem
3. plaćanje preko sustava PayPal, koji predstavlja Internet procesor za izvršavanje financijskih transakcija
4. plaćanje kreditnim karticama : American Express, MasterCard, Maestro i Visa, preko sustava PencePay

Kod "Način plaćanja", u "Mojoj košarici" klikom izaberite ponuđeni odabir.

 

1. Plaćanje virmanom

Kod izvršene narudžbe dobit ćete u e-mail poruci ponudu, koja se automatski šalje nakon izvršene narudžbe.
Jednostavno, iz vlastitog doma e-bankarstvom temeljen primljene ponude, na kojoj su svi potrebni podaci, izvršite uplatu na:

Žiro račun: Podravska banka 2386002 – 1110062535
Poziv na broj označen u ponudi.

Isto tako možete i općom uplatnicom uplatiti na šalterima pošte ili Fine.
Na korisničkim stranicama istu ponudu možete vidjeti u tablici na Listi dosadašnjih narudžbi, koju po želji možete i ispisati.
Ponuda važi 14 dana te po isteku toga roka ponuda će se smatrati nevažećom.
Nakon registracije vaše uplate, pošiljku šaljemo na vašu (ili naznačenu) adresu.
Nakon isporuke pošiljke, e-mailom će te dobiti račun za izvršenu kupnju.
Virmansko plaćanje preporučamo svim pravnim osobama kojima je potreban R-1 račun.

 

2. Gotovinsko plaćanje pouzećem

Ovaj oblik plaćanja znači da se naručeni artikli/proizvodi plaćaju prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe Overseas. Prije same dostave, kurirska služba najavljuje dostavu putem SMS poruke. Prilikom dostave dostavljaču plaćate gotovinom iznos koji je naznačen na računu. Ukoliko vas dostavljač ne pronađe na dostavnoj adresi, zove Vas na kontaktni broj telefona i dogovara sljedeći termin dostave. Nakon isporuke pošiljke e-mailom će te dobiti račun za izvršenu kupnju.

 

3. Paypal plaćanje

Nakon odabira plaćanja otvori se prozor PayPala. Ako već imate PayPal račun upisujete svoje korisničko ime i lozinku, a ako ga još nemate nudi vam se mogućnost otvaranja Paypal računa.
Nakon potvrde PayPal uplate, PayPal šalje povratne informacije kupcu e-mailom o uspjehu nakon čega se PayPal prozor zatvara.
Ako je plaćanje uspješno obavljeno i autorizacija je prošla, na Vaš e-mail dolazi potvrda o plaćanju.
Ukoliko je plaćanje neuspješno, šalje se potvrda o neuspješnom plaćanju.
Nakon unosa svih podataka kliknite na polje PRODUŽI NA NARUDŽBU i dobit će te potvrdu uspješne narudžbe na vašu e-mail adresu ili poruku da podaci nisu dobro upisani pa provjerite podatke i ponovite zadnji korak.

Više detalja oko PayPal plaćanja pogledajte ovdje!

 

4. Plaćanje kreditnim karticama

Nakon otvaranja prozora upisujete svoje podatke, broj kartice i kontrolni broj.
Kontrolni broj je troznamenkasti ili četveroznamenkasti broj otisnut na kartici, koji se NE pohranjuje na magnetnoj traci niti se pojavljuje na računima i potvrdama trgovca. Kontrolni broj služi kao dokaz da fizički posjedujete karticu u trenutku online kupnje i smanjuje mogućnost zlouporabe.
Položaj kontrolnog broja ovisi o kartici. Za izabranu karticu unesite odgovarajući kontrolni broj prema sljedećim uputama.
Na American Express karticama izdanim u Hrvatskoj koje počinju znamenkama 3775 postoji troznamenkasti kontrolni broj otisnut na poleđini kartice (posljednja desna grupa od 3 znamenke) kojeg je potrebno upisati. Za ostale American Express kartice potrebno je upisati četveroznamenkasti broj otisnut na prednjoj strani kartice.
Prilikom plaćanja MasterCard, Maestro ili Visa karticama potrebno je upisati troznamenkasti broj (posljednja desna grupa od 3 znamenke) koji je otisnut na poleđini kartice u potpisnom polju. Ako na Maestro kartici nije otisnut kontrolni broj, njegov upis nije obavezan.
Ovaj oblik kupnje podliježe svim zakonom propisanim standardnim procedurama zaštite, pri čemu Deco-domus d.o.o. jamči sigurnost podataka koji se koriste u procesu kupnje. Proces autorizacije podataka odvija se u sklopu PencePay sustava zaštićenim SSL sigurnosnim protokolom sa 256-bitnom enkripcijom podataka.

 

Dostava / isporuka

Za Narudžbe unutar Republike Hrvatske, proizvodi će biti dostavljeni kupcu putem kurirske službe Overseas uz naknadu troškova dostave od 45,00 kn za narudžbu u iznosu do 500,00 kn, dok se za narudžbe iznad tog iznosa kupcu ne zaračunavaju troškovi dostave.

Troškovi dostave od 45,00 kn po narudžbi odnosi se na paketnu dostavu do 10,00 kg ukupne težine i 3,00 metra ukupne dužine.

U svim ostalim slučajevima i u slučajevima kada je isporuka izvan granica Republike Hrvatske, isporuka proizvoda je predmet dogovora prodavatelja i kupca, te će kupac po predaji narudžbe biti kontaktiran u vezi dogovora.

 

Otkazivanje narudžbi

Želite li otkazati narudžbu, kontaktirajte nas na info@deco-domus.hr
ili telefonom na 01 200 94 68.

 

Prigovori

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete nam uputiti prigovor.
Pisani prigovor možete nam poslati putem pošte (Deco-domus d.o.o. , Šiletići 100, Dobrodol, 10360 Sesvete-Zagreb , HR) , faxa (01/200 8809) ili putem elektroničke pošte na info@deco-domus.hr.

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe ili svoje korisničko ime. Potvrdit ćemo vam primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam sukladno Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.

 

Reklamacija proizvoda, povrat i zamjena

Ugovor koji Krajnji korisnik sklapa s Deco-domus d.o.o. za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Deco-domus d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane Krajnjeg korisnika, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Deco-domus d.o.o. i kupca. 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora
možete preuzeti OVDJE.

U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam transakcijom novca na račun nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti Deco-domus d.o.o. na 01 200 9468 ili mail adresu info@deco-domus.hr radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane Deco-domusa. 

U slučaju reklamacije proizvoda ili nekog nedostatka na njima, postupit ćemo kako nalažu odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke. Učinit ćemo sve da ostanete zadovoljni. 

Primljena roba se ne može vratiti niti zamijeniti za drugu zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, osim u slijedećim slučajevima*:

• ako je isporučena roba koju kupac nije naručio 
• ako isporučena roba ima grešku ili vidljiva oštećenja koja nisu nastala u transportu. 
• ako proizvod koji ima oznaku GARANCIJA POVRATA NOVCA ne odgovara Vašim očekivanjima ili niste u potpunosti zadovoljni proizvodom kojeg ste naručili, možete ga u roku od 15 dana jednostavno vratiti. Vama će se vratiti cjelokupni iznos bez dodatnih pitanja. Poštarinu u tom slučaju plaća kupac.

Naručenu robu možete zamijeniti za drugu samo u slučaju gore navedenih slučajeva*.

Reklamaciju na artikle priznajemo ako je artikl neispravan ili oštećen i ako je reklamacija upućena telefonom i potvrđena e-mailom u roku od 48 sati od primitka pošiljke.
Artikli koje vraćate moraju biti kompletni u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dijelovima.
Sve manipulativne troškove vezane za osnovanu reklamaciju snosi Deco-domus d.o.o.

 

Privatnost i zaštita osobnih podataka

Vaše osobne podatke koje dajete dobrovoljno pohranit ćemo u našoj evidencijskoj bazi kupaca. Vaše osobne podatke prikupljamo i koristimo u svrhu obrade narudžbe, slanja promotivnih materijala, za unapređenje odnosa sa kupcima te radi provjere i autorizacije prilikom plaćanja kreditnim karticama, u mjeri i vremenu koje je neophodno za ostvarenje svrhe u svakom pojedinom slučaju.
Prilikom registracije kupca/korisnika dajete vašu suglasnost za obradu Vaših podataka u unaprijed navedene svrhe. Kupac je suglasan da mu Deco-domus d.o.o. može obraćati pismenim putem, telefonom ili elektroničkom poštom, te mu dostavljati materijale kojima će ga obavještavati o pogodnostima i novinama u svojoj ponudi.
Jamčimo Vam da Vašu e-mail adresu i ostale podatke ne stavljamo trećim pravnim i fizičkim osobama na raspolaganje bez vašeg pristanka, jer je to protivno našoj politici o privatnosti. Tražimo vaše posebno dopuštenje ako želite da Vas kontaktiramo u vezi specijalnih ponuda i akcija, a ukoliko više ne želite primati naš promidžbeni materijal dovoljno je da kliknete na link "odjavi me" koji se prikazuje na kraju svake poruke i dovršite proceduru odjave.

 

Izjava o sigurnosti

Za sigurnu autorizaciju plaćanja na našim stranicama koristimo usluge tvrtke PencePay. Sva online plaćanja koja se izvrše putem naših stranica izvršavaju se kroz vezu zaštićenu sa 256-bitnom SSL enkripcijom prema PencePay-u i dodatno su enkriptirana prema financijskim ustanovama. U obavljanju našeg posla primjenjujemo svjetske standarde za sigurnost poput PCI-DSS i ISO 27001. Kliknite za detalje o načinu zaštite Vaših podataka.

 

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Deco-domus d.o.o. se obvezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjavanje naših obaveza, informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o uporabi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s liste koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o kupcima/korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici tvrtke Deco-domus d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela privatnosti.

Naša politika zaštite osobnih podataka – ukratko

• Niti u kojem slučaju nećemo zlouporabiti Vaše osobne podatke
• Vaše kontakt podatke ili Vaše osobne podatke nećemo otkriti nekoj trećoj osobi osim ako zakon nalaže drugačije
• Nećemo Vam slati elektroničke poruke ili obavijesti ukoliko niste dali privolu, osim u slučaju elektroničkih transakcija
• Kada god želite jednostavno se možete odjaviti od primanja naših elektroničkih poruka ili obavijesti.

Napomena: Deco-domus d.o.o. savjetuje svim roditeljima i starateljima da nauče svoju djecu kako sigurno i odgovorno koristiti svoje osobne podatke na Internetu. Maloljetnici ne bi smjeli ostavljati nikakve osobne podatke na Internetu bez dopuštenja roditelja ili staratelja. Deco-domus d.o.o. zahtjeva da maloljetnici ne kupuju niti sudjeluju u drugim pravnim poslovima u odnosu na naše proizvode i usluge bez suglasnosti roditelja i ne želi primati osobne informacije direktno od maloljetnika.

 

Povratak na prethodnu stranicu